Проект административного регламента по предоставлению муниципальной услуги по информационному обеспечению на основе архивных документов

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги по информационному обеспечению   на основе архивных документов, хранящихся в муниципальном архиве, по запросам социально-правового характера

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по   информационному обеспечению   на основе архивных документов, хранящихся в муниципальном архиве, по запросам социально-правового характера (далее соответственно – административный регламент, муниципальная услуга) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

1.2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), лица без гражданства, иностранные граждане либо их уполномоченные представители (далее – заявители).

1.3. Сведения о местах нахождения, справочные телефоны, адреса официальных сайтов, адреса электронной почты и (или) формы обратной связи с информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», графики работы Уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, структурного подразделения, ответственного за предоставление муниципальной услуги, многофункционального центра, с которым заключено соглашение о взаимодействии, размещены на официальном сайте Уполномоченного органа в информационно-телекоммуникационной  сети «Интернет», в Реестре муниципальных услуг (функций) на портале государственных услуг (функций) Вологодской области.

1.4. Способы получения информации о правилах предоставления муниципальной услуги:

• лично;
• посредством телефонной связи;
• посредством электронной почты,
• посредством почтовой связи;
• на информационных стендах в помещениях Уполномоченного органа, МФЦ;
• в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
• на официальном сайте Уполномоченного органа, МФЦ;
• на Едином портале;
• на Региональном портале.

1.5.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.5.1.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по следующим вопросам:

• место нахождения Уполномоченного органа, его структурных подразделений (при наличии), МФЦ;
• должностные лица и муниципальные служащие Уполномоченного органа, уполномоченные предоставлять муниципальную услугу и номера контактных телефонов;
• график работы Уполномоченного органа, МФЦ;
• адрес сайта   в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Уполномоченного органа, МФЦ;
• адрес электронной почты Уполномоченного органа, МФЦ;
• нормативные правовые акты по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе, административный регламент (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
• ход предоставления муниципальной услуги;
• административные процедуры предоставления муниципальной услуги;
• срок предоставления муниципальной услуги;
• порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги;
• основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
• досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих Уполномоченного органа, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

иная информация о деятельности Уполномоченного органа, в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

1.5.2.Информирование (консультирование) осуществляется специалистами Уполномоченного органа (МФЦ), ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично, по телефону, посредством почты или электронной почты.

Информирование проводится на русском языке в форме индивидуального и публичного информирования.

1.5.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.

Специалист, ответственный за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.

В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, ответственный за информирование, предлагает заинтересованным лицам перезвонить в определенный день и в определенное время, но не позднее 3 рабочих дней со дня обращения. К назначенному сроку должен быть подготовлен ответ по вопросам заявителей, в случае необходимости ответ готовится при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

В случае если предоставление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством телефона, сотрудник Уполномоченного органа, МФЦ, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в Уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.

При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за информирование, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения (при наличии) Уполномоченного органа.

Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.5.4.Индивидуальное письменное информирование осуществляется в виде письменного ответа на обращение заинтересованного лица в соответствии с законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан.

Ответ на обращение предоставляется в простой, четкой форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя, подписывается руководителем Уполномоченного органа и направляется способом, позволяющим подтвердить факт и дату направления.

1.5.5.Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации – радио, телевидения. Выступления должностных лиц, ответственных за информирование, по радио и телевидению согласовываются с руководителем Уполномоченного органа.

1.5.6.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов о правилах предоставления муниципальной услуги, а также административного регламента и муниципального правового акта о его утверждении:

• в средствах массовой информации;
• на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
• на Едином портале;
• на Региональном портале;
• на информационных стендах Уполномоченного органа, МФЦ.